Retours et remboursements
L’achat d’un jeu de table est rarement simple et dépasse le simple achat. Dans de nombreux cas, il est destiné à un moment précis : une réunion de famille, un cadeau ou une activité organisée autour d’enfants ou d’invités. Lorsque les attentes ne sont pas satisfaites, nous savons combien la manière dont le retour est traité devient tout aussi importante que le produit en lui-même. Notre politique de retour est conçue pour être claire, proportionnée et alignée sur les principes français de protection des consommateurs, en particulier ceux liés à la vente à distance.
Votre droit de changer d’avis
En vertu de la législation française, les clients qui achètent en ligne bénéficient d’un délai de rétractation légal de 14 jours. Ce délai vous permet d’annuler votre achat sans avoir à justifier votre décision, à condition que le produit soit renvoyé dans un état approprié, tel qu’aceté.
Pour les jeux, cela signifie généralement
- le produit n’a pas fait l’objet d’une utilisation dépassant la simple inspection
- tous les composants essentiels sont inclus
- le jeu est renvoyé dans son emballage d’origine et dans un état impeccable, ou tout du moins raisonnable.
Ce droit existe dans le but de protéger les consommateurs contre les achats précipités, compulsifs, ou inadaptés. Cela vaut en particulier lorsque le produit n’a pas pu être examiné physiquement avant que la commande soit passée.
Quand un retour se justifie
Nous tenons toutefois à préciser que tous les retours ne sont pas liés à des défauts. Parfois, un jeu ne convient tout simplement pas au groupe auquel il est destiné, c’est ainsi. Les règles de ce jeu peuvent être plus complexes que prévu ou bien l’âge indiqué peut ne pas tout à fait correspondre au niveau d’expérience réel des joueurs. C’est précisément dans ces situations qu’il est important de disposer de conditions de retour transparentes, nous en avons bien conscience. C’est la raison pour laquelle nous encourageons nos clients à lire attentivement les descriptions et les évaluations de nos jeux avant de les commander, mais nous reconnaissons également que l’utilisation réelle peut révéler des inadéquations qu’aucune description ne peut totalement prévenir.
Produits défectueux ou incomplets
Si un jeu arrive endommagé, incomplet ou manifestement défectueux, le droit français de la consommation prévoit une protection supplémentaire. Dans l’un de ces cas précis, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement, en fonction de la situation et de la disponibilité, cela va de soi. Nous demandons que tout problème de ce type soit signalé rapidement après la livraison, avec des informations claires sur le problème que vous avez rencontré. Cela nous permet de résoudre le problème de manière à la fois efficace et équitable.
Aspects pratiques du processus
Les retours sont traités selon une procédure structurée mais simple et efficace. Une fois la demande soumise, des instructions sont fournies, elles vous expliqueront où et comment renvoyer le produit. Les remboursements sont effectués en utilisant la méthode de paiement originale une fois que le retour a été reçu et vérifié. Nous nous efforçons de traiter les retours sans retard inutile, car une incertitude prolongée ne profite ni au client ni au vendeur.
Raison d’être de cette politique
Une politique de retour bien définie n’a pas pour but d’encourager les annulations. Elle vise à créer un climat de confiance au moment de l’achat. Lorsque les clients savent que leurs droits sont respectés, ils sont plus enclins à choisir leur jeu avec soin et à retourner le produit comme il se doit. Cet équilibre entre responsabilité et flexibilité reflète la manière dont nous pensons que la vente en ligne devrait fonctionner dans la pratique, bien que ce ne soit pas toujours le cas.