Programme de fidélisation
Un programme de fidélisation n’a de sens que s’il récompense la constance et la fidélité sans pousser à la consommation inutile. Le nôtre a été conçu en tenant compte de cet équilibre parfois fragile. Il existe pour reconnaître les clients qui reviennent, et non pour encourager des achats qui ne correspondent pas vraiment à leurs besoins, car c’est contre productif dès le moyen terme, de notre point de vue. Pour de nombreuses personnes, les jeux de table sont des achats occasionnels liés à des moments précis : vacances, anniversaires, réunions de famille. Dans ce contexte, la fidélisation diffère de la vente au détail à rotation rapide. Il s’agit d’une question de confiance, d’une forme de contrat dans le temps plutôt que de fréquence et de vision à court terme.
Ce que signifie la fidélisation sur cette plate-forme
Notre programme de fidélisation repose sur un engagement à long terme, et non sur une accumulation rapide. Les clients qui reviennent sur la plate-forme le font généralement parce qu’ils apprécient la clarté, la fiabilité des informations et la prévisibilité du service. Le programme reflète tout à fait ce comportement et cette philosophie. Plutôt que des paliers complexes ou des incitations agressives, les avantages sont structurés de manière à rester compréhensibles en un coup d’œil. Les utilisateurs doivent toujours savoir où ils en sont et ce que représente réellement un avantage, ceci est un engagement que nous tenons à remplir.
Fonctionnement du programme
Dès la création du compte, la participation au programme de fidélisation est automatique d, mais il n’y a pas d’adhésion payante ni de conditions cachées, là encore, c’est un engagement auquel nous tenons par dessus tout. Les points ou les avantages s’accumulent grâce aux achats effectués et, dans certains cas, grâce à un engagement soutenu sur la plate-forme. Le système est conçu pour récompenser la continuité, la fidélité et non le volume. Que les choses soient claires, l’achat de dix jeux inadaptés n’est jamais préférable à l’achat d’un seul jeu bien choisi, nous en sommes convaincus.
Types d’avantages offerts
Les avantages peuvent inclure
- des ajustements de prix sur les achats futurs
- Accès anticipé à certaines versions ou à des réapprovisionnements
- Avantages occasionnels en matière de livraison
- l’accès à des recommandations élaborées sur la base des choix antérieurs.
Ces avantages sont appliqués progressivement et ne sont jamais liés à des obligations. Les clients restent libres de les utiliser ou de les ignorer sans pénalité.
Transparence et expiration
Tout avantage lié à la fidélité est clairement expliqué avant d’être appliqué. Si un avantage a une date d’expiration, cette information est communiquée d’emblée. Nous évitons les mécanismes artificiels d’urgence ou de compte à rebours qui poussent les utilisateurs à prendre des décisions. Les avantages qui ne sont pas utilisés deviennent simplement caducs. Il n’y a pas de conséquence négative liée à la non-utilisation.
Pourquoi nous évitons la « gamification »
De nombreux systèmes de fidélisation s’appuient sur des déclencheurs psychologiques parfaitement connus et assumés, qui sont conçus pour augmenter les dépenses grâce à la perception d’un progrès ou à la peur d’une perte. Nous évitons délibérément cette approche qui ne nous correspond en rien. Les jeux de table impliquent déjà une prise de décision, une compétition et des structures de récompense, voilà ce que nous pensons, et de ce fait, l’ajout d’une pression supplémentaire au stade de l’achat va à l’encontre d’une consommation responsable. Notre programme est délibérément peu contraignant et facultatif dans la pratique, même si la participation est automatique.
Équité et contexte juridique
Le programme de fidélisation est conforme au droit français de la consommation et à la réglementation en matière de promotion, cela va de soi, mais nous préférons le redire. Les avantages ne sont bien évidemment pas considérés comme des jeux d’argent, des loteries ou des récompenses conditionnelles basées sur le hasard. Ils sont liés et corrélés à des critères transparents et restent proportionnels à l’engagement réel, ni plus, ni moins. Par ricochet et en synthèse, nous nous réservons le droit d’adapter le programme si les exigences légales changent, mais de toutes façons, les avantages existants seront toujours respectés dans la mesure du possible.
À qui s’adresse le programme ?
Il faut bien être clairs à ce propos : le programme ne s’adresse pas à tout le monde. Il est évidemment plus utile et plus intéressant pour les clients qui reviennent régulièrement, qui apprécient la stabilité et qui préfèrent les petits avantages prévus et programmés du fait de la fidélité, aux promotions ponctuelles lié à un événement en particulier. Pour les acheteurs occasionnels, la plate-forme reste pleinement utilisable sans aucun inconvénient. Les avis, les prix pratiqués à la base et la qualité du service ne dépendent en aucun cas du statut de fidélité.
Notre point de vue
Un programme de fidélisation doit soutenir les bonnes décisions, et non les fausser, il doit aussi être sain et assis du r des valeurs socles qui nous correspondent. Lorsque les clients se sentent respectés plutôt que gérés et ponctionnés, la fidélité tend à naturellement s’installer. C’est dans cette logique que ce programme a été conçu et qu’il continue à fonctionner tout à fait correctement.